Reklamacije i prigovori
U skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača omogućujemo vam podnošenje pisanog prigovora i obvezujemo se odgovoriti u roku od 15 dana od primitka. Sve prigovore evidentiramo i čuvamo najmanje godinu dana.
Kako podnijeti prigovor
Pisani prigovor pošaljite e-mailom na [email protected], poštom na Vrtaluna d.o.o., Put Duilova 14, 21000 Split, ili osobno u vrtnom centru gdje ćete dobiti potvrdu o primitku. Navedite broj narudžbe, opis nedostatka, datum primitka i priložite fotografije.
Rokovi za prijavu nedostatka
Vidljivi nedostatak ambalaže ili proizvoda prijavite u roku 48 sati od dostave. Za skrivene materijalne nedostatke rok je dvije godine od primitka robe, uz obvezu obavještavanja u roku dva mjeseca od otkrića nedostatka. Za stanje živih biljaka prigovor se uvažava u roku 48 sati od dostave, uz fotografije pakiranja i biljke prije raspakiranja.
Postupanje po prigovoru
Nakon utvrđenja opravdanosti prigovora, po vašem izboru: zamjenjujemo proizvod istim ili jednakovrijednim, uklanjamo nedostatak, snižavamo cijenu ili vraćamo puni uplaćeni iznos. Trošak vraćanja neispravnog proizvoda nosi prodavatelj.
Garancija na primanje biljke
Za biljke posađene po našoj pisanoj uputi dajemo dodatnu garanciju na primanje u trajanju 6 mjeseci od kupnje. Ako biljka propadne uz dokazano poštivanje upute, zamjenjujemo je jednom bez naknade. Garancija ne pokriva štetu od mraza izvan navedene otpornosti, poplave, grada i mehaničkih oštećenja.
Izvansudsko rješavanje
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete uputiti Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili Centru za mirenje pri HGK. Za online kupnje dostupna je i europska platforma za rješavanje potrošačkih sporova. Nadzor obavlja Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, Zagreb.